Systemy CRM

Czym jest CRM?

CRM (ang. Customer Relationship Management) - system zarządzania relacji z klientem, bedący jednocześnie strategią, modelem biznesowym oraz systemem informatycznym. Ma na celu pielęgnację oraz budowanie długotrwałych więzi z kontrahentem, korzystnych dla obu stron . Strategia CRM pozwala na szczegółowe określenie profilu konsumenta, a co za tym idzie, ułatwia zaspokajanie jego potrzeb w sposób precyzyjny. Metodyka CRM ujmuje pojęcie sprzedaży jako długotrwały proces, angażujący wiele zasobów firmy. Niezbędna staje się komunikacja między różnymi organami przedsiębiorstwa, co również usprawnia system zarządzania relacjami z klientem.

Badania dowodzą, że pozyskanie nowego klienta jest kilkukrotnie droższe od utrzymania obecnego. Korzystając z metod, określonych przez CRM sprawiamy, że nasi konsumenci czują się wyjątkowo. W ten sposob wzrasta ich lojalność wobec nas, bedą zatem korzystać z naszych usług i rekomendować je innym.

Analitycy wyraźnie określają czynniki, mające największy wpływ na decyzję nowych klientów:

Wyjaśniają to wyniki badań, przeprowadzonych przez Capgemini Consulting, według których pionierzy każdego rynku wdrażają systemy CRM głównie w celu zwiększenia lojalności klienta.

Porozmawiajmy o Twojej firmie

Skontaktuj się z nami już dziś i sprawdź, co możemy zrobić dla Ciebie i Twojej firmy.